Reclamación increible

Esta mañana me han puesto una reclamación. He estado metido en la consulta desde las 8:30 h. hasta las 13:00 h. No he salido "ni pa mear". Ha faltado un compañero y, como es ya una costumbre habitual que aceptamos sin mas (así nos va), acumulan el cupo a los que estamos. A las 13:00 h. ya con cierta tensión en el bajo vientre y sensación de vacío en epigastrio, encuentro el hueco y salgo "corriendo" hacia el WC. Al parecer una señora llega "de urgencias" con un niño de 13 años con dolor de garganta desde hace dos días, un minuto después de yo salir. Cuando vuelvo a las 13:30 h. a la consulta, después de vaciar la vejiga urinaria y tras tomarme un te y dos medios bollos con sobrasada y lomo en manteca (ya se que no debo, pero estaba hambriento), veo a su niño, que tenia una garganta "rojo estándar" sin nada más. Tratamiento analgésico. Al rato me entero de que ha puesto una reclamación, me la trae "el jefe" en persona a la consulta. El motivo de reclamación "llevaba media hora esperando" y alguien del "punto de desinformación y de generación de colas y caos" le había dicho que había ido "a tomar café". Adjunto mi respuesta:

Contestación reclamación: 13 de abril de 2009

En relación a la contestación interpuesta por Dª Mª Puri tengo que manifestar lo siguiente:

1. Mi indignación por admitirse tal reclamación y por tener que molestarnos en contestar.
2. Estuve toda la mañana metido en la consulta excepto de 13:00 h a 13:30 h, media hora en la que estuve en el cuarto de baño y en la sala de estar del personal tomando té, medio bollo con sobrasada y otro medio con lomo en manteca, (Tengo testigos).
3. Nadie me informó de que había una “urgencia” esperando, en esta media hora.
4. Cuando volví de esta actividad atendí al niño que venía con la reclamante, que no presentaba ninguna patología que pusiese en peligro su vida o su integridad física, ni psíquica, como queda constancia en la historia.
5. Se debería poner ya algún sistema para no tener que perder el tiempo en tonterías de este calibre, que molestan e impiden que nos centremos en lo que de verdad es importante.


La Línea, a 14 de abril de 2009
Fdo: JuanB
CNP: XX/XXXXXXX/XX

Para qué mas comentarios.